Unidad 5:Software de inteligencia de negocios.

Competencia a desarrollar:

Identificar los conceptos de inteligencia de negocios.

Objetivo:

Reconocer las herramientas que se utilizan en las inteligencias de negocios que sirven para soportar el proceso de toma de decisiones, y que sirven para proceso de análisis de la información contenida en base de datos.

Conocer compañías y productos que ofrecen servicios de inteligencias de negocios,así como las herramientas que más sirven a los niveles directivos.

Identificar las partes que componen un tablero de control, para su posterior implementación en las empresas.

Definición personal:

• Business Intelligence.

El software de inteligencia de negocios es un conjunto de herramientas y aplicaciones que ayudan a la toma de decisiones con el fin de que este guíe hacia la meta deseada.

• Herramientas del BI.

Las herramientas de inteligencia de negocio son aplicaciones digitales diseñadas para colaborar con el Business Intelligence durante el análisis y la presentación de datos.

Actualmente, las herramientas de BI disponibles en el mercado son incontables, pero estas son algunas de ellas:

1. Microsoft Dynamics NAV: especial para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su competitividad.

2. Microsoft Dynamics CRM: efectiva para la administración de clientes.

3. Oracle Business Intelligence: una de las más completas en el mercado ya que cuenta con paneles interactivos, análisis predictivos en tiempo real, entre otros.

4. Ultimus: un entorno integrado que permite compartir información entre aplicaciones.

5. Office SharePoint Server: facilita el acceso a la información en cualquier momento y lugar.

6. QlikView: mantiene las bases de datos al alcance de una manera sin precedentes.

Ejemplos:

- Casos de clientes de SharePoint

Los empleados de la cadena internacional Marks & Spencer (M&S) usan Office 365 para promover una nueva mentalidad digital y un entorno de trabajo móvil con el objetivo de incrementar la eficiencia y la productividad.

- Textiles Inducam, Viva Hotels, Zubiola, Vicente Peris, Paniker y muchas más. Todas las anteriores empresas han adoptado Microsoft Dynamics NAV para una gestión de sus recursos más eficaz y eficiente, aún perteneciendo a sectores económicos muy dispares, y siendo tanto pequeñas como medianas y grandes empresas.

• Sistemas de soporte de decisión.

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

Tipos de sistemas de soporte a decisiones 

• Sistemas de información gerencial (MIS). Dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.

• Sistemas de información ejecutiva (EIS). Los sistemas de información ejecutiva (EIS), son el tipo de DSS que más se suelen emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

• Sistemas expertos basado en inteligencia artificial (SSEE). Utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el Datamining.

• Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS). Es un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, que sirve para interfaz con un entorno compartido. (Sinnexus).

• Almacenes de datos (data warehouse).

Un Almacén de Datos (o Data Warehouse) es una gran colección de datos que recoge información de múltiples sistemas, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones en vez de en su captura. 

• Tableros de control.

Se define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.

Ejemplo:

En México es publicado por el periódico Reforma sobre el lanzamiento  del uso de un ato espía fabricado en Estados Unidos como apoyo a la inseguridad en nuestro país.

• Indicadores claves de rendimiento.

El término indicador clave de rendimiento es más conocido por las siglas del término anglosajón, KPI (Key Performance Indicator). Los KPI’s son los números o medidas para calcular el desempeño de una empresa. 

Ejemplo:

- Cadena Milar

La cadena de tiendas española, especializada en venta de productos electrónicos para el hogar e informática considero que la información y los datos que miden y analizan son clave para prever el comportamiento de los consumidores y para negociar con los proveedores.